Después de escribir el artículo ¡Inteligencia de Negocios al alcance de todos!, muchas personas me pidieron que retrocediera un pasito y profundizara más en el concepto y aquí vamos…

¿Qué es Business Intelligence?

Conocido también como Inteligencia de Negocios o BI. Es un conjunto de procesos, aplicaciones y tecnologías que facilitan la obtención rápida de datos para tomar decisiones informadas y convertirlas en conocimiento para la compañía.

¿En qué áreas se aplica?

La respuesta es: En todas (incluso en tu vida personal). Estamos rodeados de datos y, en dónde existan datos, se podrá aplicar Business Intelligence.

Sin embargo, existen áreas donde lo realizan con mayor frecuencia, como son Marketing, Ventas, Finanzas, Logística y Producción.

¿Cuáles son los beneficios?

Te comento los más importantes:

• Eficiencia: he podido ayudar compañías a ahorrar hasta 90% de su tiempo en el proceso de elaboración de reportes o dashboards ¡reduciendo a 10 minutos un proceso que demoraba 5 horas!
• Respuesta rápida: no hay nada peor que tomar una decisión con información desfasada (o sin información). Aplicar Business Intelligence te permite contar con información en tiempo real para que puedas tomar decisiones oportunas.
• Control: «Lo que no se puede medir, no se puede controlar.» Si no conozco cuál es el estado de las ventas mes a mes, ¿podré tener la seguridad de llegar a fin de año con cifras exitosas? No. Es importante conocer el avance de las ventas semanales para potenciar acciones (en caso estemos por buen camino) o corregir (en caso no estemos llegando a la meta planificada).
• Mejora del servicio al cliente: Algo tan sencillo como analizar la información del sistema de reclamos me podría permitir realizar acciones para mejorar la satisfacción de mis clientes. Sin información, sería imposible medir la calidad de mi servicio.

¿Qué conceptos debo conocer?

Si estás por iniciar en este maravilloso mundo de la Inteligencia de Negocios, es importante que manejes estos conceptos claves:

• Datos: Son mensajes o símbolos sin procesar. Ej. El número 80.
• Información: Es el análisis de un conjunto de datos en un contexto. Ej. El 80% de los vendedores.
• Conocimiento: Está compuesto de experiencias, ideas, entendimientos, valores y juicios de las personas. Ej. Solo el 80% de vendedores alcanzó su meta.
• Sabiduría: Es la capacidad de tomar la mejor decisión posible con base en el conocimiento, información y datos disponibles. Ej. Se revisarán las causas que han impedido que el 20% de los vendedores no alcancen su meta.

También es importante…

Conocer algunos términos técnicos que se emplean al realizar Business Intelligence:

• Conjunto de datos (Dataset): Es una colección de datos que pueden ser: archivos Excel, Carpetas, Páginas Web, Correo electrónico, Bases de datos, Access, SharePoint, entre otros.

• Reporte: Es una colección de tablas, cuadros y gráficos que se usan para realizar un análisis más detallado y completo de la información. En algunas ocasiones se presenta paginado.
• Cuadro de mando (Dashboard): citando a Stephen Few, «Es una representación visual de la información más importante, necesaria para lograr uno o más objetivos, consolidada y dispuesta en una sola pantalla, para que la información se pueda monitorear de un solo vistazo«. Y esto es a lo que debemos apuntar.

Quiero finalizar este artículo con una frase muy acertada del padre de la Mejora Continua que deben recordar siempre:

«Sin datos, solo eres otra persona más dando su opinión.» – W. Edwards Deming

¿De qué tema les gustaría que escriba en el siguiente artículo?